一、线上官方渠道激活
中国电信官方提供三种主流线上激活方式,满足不同用户需求:
- 中国电信APP:登录后通过首页「新卡激活」入口,完成人脸识别和实名认证
- 网上营业厅:官网首页选择「新号卡激活」,输入ICCID序列号完成验证
- 微信公众号:扫描卡板条形码后,通过活体验证完成线上开通
线上渠道均需上传清晰身份证照片并通过动态人脸核验,建议在光线充足环境下操作。
二、线下服务网点激活
适用于需现场指导或特殊业务办理的用户群体:
- 实体营业厅:持身份证原件及新卡至「新号卡激活」专窗办理
- 快递员协助:部分电商渠道购卡支持签收时现场激活
线下激活需注意营业厅工作时间,建议提前通过官方渠道查询网点实时客流情况。
三、特殊激活场景处理
针对特殊需求用户提供补充激活方案:
场景 | 解决方案 |
---|---|
无网络环境 | 发送激活短信至10001 |
老年用户 | 拨打10000转人工服务 |
企业批量激活 | 客户经理上门集中办理 |
2025年电信新卡激活形成线上线下融合服务体系,其中APP人脸识别激活已成为官方主推方式,处理时效缩短至30分钟内。建议用户优先选择官方App或公众号渠道,既能确保信息安全,又可同步完成套餐选择等增值服务。