一、确认锁定原因
电信手机卡被锁常见原因包括：连续输入错误PIN码超过3次、账户欠费未缴、安全机制触发或SIM卡物理损坏等。建议先检查手机屏幕提示信息，若显示“SIM卡已锁定”且要求输入PUK码，则属于PIN码错误导致。
二、使用PUK码解锁
PUK码是解锁SIM卡的核心凭证，获取方式包括：
- 拨打10000客服热线，通过身份验证后获取
- 登录电信APP，在“查询专区-更多-PUK码查询”中刷脸获取
- 关注运营商微信公众号，通过视频客服远程办理
输入PUK码时需注意：共有10次尝试机会，超过次数将导致SIM卡永久作废。
三、联系运营商客服
当自助解锁失败时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线10000
- 通过电信APP在线人工客服
- 携带身份证到线下营业厅办理
需准备身份证号、手机号码、SIM卡ICCID等信息进行身份核验。
四、自助服务渠道
电信提供的便捷自助服务包含：
| 渠道 | 操作方式 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 网上营业厅 | 在线查询PUK码 | 手机号+验证码 |
| 微信公众号 | 视频客服办理 | 身份证原件 |
| 手机设置 | 输入PUK重置PIN | PUK码 |
五、注意事项
- 初始PIN码一般为1234，建议及时修改
- 获取PUK码后建议截图保存
- 欠费锁定需在缴费后等待系统自动解封
- 永久锁定需更换新SIM卡
