中国电信手机卡线上异地补办全流程指南
紧急挂失与解挂操作
发现手机卡丢失或损坏时，应立即通过以下步骤挂失：
- 打开中国电信APP，进入【服务】-【挂失解挂】功能
- 输入证件信息完成短信验证，进入活体认证环节
- 录制人脸视频通过验证，确认挂失信息并提交
若需解挂，可在同页面选择解挂功能，需再次通过人脸验证完成操作。
线上补办申请流程
完成挂失后，通过官方渠道申请补办：
- 中国电信APP路径：首页→查询办理→办理→补换卡
- 需准备身份证原件，通过视频连线完成实名核验
- 填写包含归属地信息的收货地址，部分省份支持跨省邮寄
提交后2-3个工作日可收到新卡，可通过订单查询跟踪物流状态。
新卡激活操作指引
- 打开中国电信APP点击【新卡激活】入口
- 输入ICCID序列号（扫描卡背面条形码）
- 完成身份证拍摄与活体检测双重验证
- 签署电子业务单提交手写签名
系统将在30分钟内完成激活，原号码资费套餐保持不变。
注意事项与常见问题
- 靓号用户需前往归属地营业厅办理
- 跨省邮寄可能产生额外快递费用
- 人工审核高峰期需等待3-5个工作日
建议工作时段联系在线客服加速处理，紧急情况可拨打10000转人工服务。
