一、挂失操作
电信手机卡遗失后，可通过两种方式快速挂失：
- 线上挂失：登录中国电信APP，点击“查询办理”进入人工客服，发送“手机号挂失”后根据提示完成操作
- 线下挂失：拨打客服电话10000或携带身份证至营业厅办理，紧急情况下可优先选择电话挂失
二、线上补办流程
通过中国电信APP补卡需完成以下步骤：
- 下载最新版中国电信APP并登录账号
- 首页点击“办理”-“补换卡”进入业务页面
- 填写身份证号、联系电话及收货地址等核心信息
- 提交订单并支付补卡费用（具体金额以页面显示为准）
三、身份验证方式
系统提供两种生物识别验证方案：
- 面容认证：在登录环节选择密码登录后，通过底部面容识别功能完成验证
- 视频认证：提交补卡申请后，需与客服进行实时视频连线核验身份
四、配送与激活
补办的新卡将通过EMS快递寄送，包含以下要点：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 配送时效 | 1-3个工作日（偏远地区延长1-2日） |
| 签收要求 | 需出示身份证原件及复印件 |
| 激活方式 | 收到卡片后通过APP扫描卡面二维码激活 |
五、注意事项
- 补卡期间原号码将暂停服务，建议提前告知重要联系人
- 跨省补办需额外提供居住证明或暂住证
- 企业用户需加盖公章的单位证明文件
通过中国电信官方APP完成挂失补办，用户可在48小时内完成全流程操作。建议优先使用面容认证方式提升办理效率，新卡激活后原卡立即失效，请及时更新相关账户绑定信息
