电信卡销户指南：线上自助与线下营业厅办理全流程

一、线上自助销户流程

通过中国电信APP或微信小程序可完成线上销户，需提前准备身份证原件及用于退费的银行卡：

1. 登录中国电信APP，在搜索栏输入“销户”进入自助页面
2. 上传身份证正反面照片并录制验证视频
3. 选择余额退还方式（银行卡需验证预留手机号）
4. 提交申请后等待短信确认（48小时内处理）

部分地区可通过微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，使用视频通话功能完成身份核验。湖南用户可关注“湖南电信”公众号发送代码“30”获取专属销户链接。

二、线下营业厅办理流程

需携带本人身份证原件及待注销手机卡前往营业厅：

• 确认营业厅支持异地注销服务（优先选择大型营业厅）
• 现场签署销户确认书并办理余额退还
• 合约机用户需先解除合约协议

部分用户可拨打10000客服热线，按语音提示完成身份验证后远程办理。

三、销户注意事项

办理前请确认：

如遇办理障碍，可通过工信部12300公众号提交申诉，选择“投诉绿色通道”强制注销。