一、办理前准备事项

在进行电信卡销户前，需完成以下准备工作：

1. 确认套餐合约状态：合约期内需先解约，拨打10000客服热线咨询解约流程
2. 结清所有费用：包括欠费及违约金，可通过电信APP查询账单
3. 准备身份证原件及银行卡：用于身份验证及余额退还
4. 解绑关联服务：包括支付软件、社交账号等第三方绑定

二、线上销户操作流程

通过中国电信APP办理的具体步骤：

• 步骤1：下载最新版APP，使用短信验证码登录
• 步骤2：搜索框输入”移动销户”进入办理页面
• 步骤3：拍摄身份证正反面及人脸识别验证
• 步骤4：填写退款账号及备用联系电话
• 步骤5：电子签名确认后提交申请

提交后1-3个工作日会收到10001确认短信，原卡插入手机无信号即表示注销成功。

三、自助注销注意事项

线上办理需特别注意：

• 仅支持归属地自营厅办理的号码
• 预存款退回需7-15个工作日到账
• 靓号需到指定营业厅办理
• 企业用户需提供营业执照副本

四、线下办理补充说明

特殊情况下可选择：

1. 营业厅办理：携带身份证原件至归属地自营厅
2. 客服协助：拨打10000转人工服务提交工单

线下办理需注意营业厅工作时间，建议提前电话确认所需材料。