电信卡退订指南：线上销户、套餐降级与远程办理流程

一、线上销户操作流程

通过中国电信APP可完成自主销户：

1. 登录后搜索框输入「在线注销手机号」触发销户入口
2. 验证身份信息并填写备用联系方式
3. 提交申请后等待3个工作日审核

微信公众号渠道支持快速销户：关注「工信部12300」选择用户申诉通道，按提示填写信息后进入绿色通道办理

二、套餐降级办理指南

通过电信营业厅APP操作套餐变更：

• 进入「查询办理」→「基础业务办理」→「业务退订」
• 在线客服可申请合约解除（需人工审核）

特殊套餐变更需注意：合约期内需支付违约金，靓号协议需线下解约

三、远程视频销户方法

微信小程序办理流程：

1. 搜索「中国电信远程柜台」获取邀请码
2. 视频验证身份并接收电子表单链接
3. 完成人脸识别与资料回传

该方式支持异地办理，审核通过后将通过短信发送电子凭证

四、注意事项与常见问题

• 账户余额需≥0元（欠费状态无法办理）
• 预存话费在次月7日前原路退回
• 实体SIM卡需自行销毁（远程办理无需归还）

2025年电信服务已实现全渠道线上化办理，建议优先使用官方APP或小程序完成业务变更。涉及合约解除或大额退费时，建议通过视频客服留存电子凭证。账户状态异常或二次实名认证用户仍需临柜办理