短信查询

通过短信指令查询是最便捷的方式：

1. 新建短信内容输入”101″或”YE”
2. 发送至服务号码10001
3. 等待系统自动回复余额信息

该方法支持所有电信手机用户，无需联网即可快速获取余额数据。

电话查询

传统语音查询方式操作流程：

• 拨打客服热线10000
• 根据语音提示选择”话费查询”
• 输入手机验证码获取信息

该服务24小时可用，高峰期建议使用智能语音导航。

手机APP查询

官方客户端提供详细账户管理功能：

APP支持余额不足提醒和自助充值功能。

微信公众号查询

微信服务号整合查询功能：

• 关注”中国电信”公众号
• 绑定手机号码
• 菜单栏选择”话费查询”

支持查看近6个月账单记录和套餐余量。

线下营业厅查询

实体服务网点提供人工支持：

1. 携带身份证件到任意营业厅
2. 使用自助查询机或窗口服务
3. 可打印加盖公章的消费凭证

特别为老年用户提供绿色通道服务。