一、确认封卡原因

开始解封操作前需明确具体原因：

• 欠费停机：通过电信官方APP或官网查询余额
• PIN/PUK锁：连续输错3次PIN码触发锁定
• 异常使用：高频呼出、群发信息等通信异常行为
• 实名认证问题：未完成二次实名核验

二、线上自助解封流程

1. 打开中国电信APP，进入「我的」-「线上复机」
2. 完成人脸识别与身份证信息上传
3. 填写被封号码与解封申请说明
4. 等待系统自动审核（通常30分钟内完成）

客服热线解封可拨打10000转人工服务，需提供身份证号与服务密码

三、线下营业厅处理

以下情况需现场办理：

• PUK码输错超10次需换卡
• 涉及公安封卡需持解封证明
• 线上解封失败后的补充材料提交

办理时需携带身份证原件与手机卡套

四、注意事项

• 欠费解封后需等待2-4小时系统同步
• 申诉材料需包含3个月内通话记录截图
• 同一号码30天内仅支持3次线上解封
• 国际漫游状态无法进行线上解封

五、特殊情况处理

涉及司法冻结或诈骗嫌疑时：

1. 通过工信部12300公众号提交申诉材料
2. 要求运营商提供违规证据原件
3. 集体申诉需5人以上联名文件