资费模糊与隐形收费
用户反映广电宽带存在费用名目不透明现象，入网时系统自动扣除19.9元开户费外，还出现不明原因的3元附加费用。原宣传的29.9元月租套餐，实际使用中被升级为39.9元套餐，且每日扣除1.3元话费。另有案例显示，升级光纤时被收取100元设备费，实则用于开通电话卡业务。
- 开户费与宣传金额不符
- 月租套餐自动升级
- 设备费变相转为话费
合约期限暗藏违约陷阱
用户在办理时未被告知完整合约条款，事后发现合约期从12个月延长至36个月。更有多起投诉称协议单无本人签名却被强制绑定服务，提前解约需支付高额违约金。部分业务员通过伪造签名或口头承诺诱导用户签约，公司则以”业务员个人行为”推卸责任。
服务质量与承诺不符
升级光纤后出现网络频繁断连、视频加载困难等问题，维修人员检测声称网络正常。用户遭遇电话断网后需重启飞行模式、视频通话卡顿等基础功能缺陷，严重影响日常生活。安装人员承诺的200M带宽实际体验甚至低于原有机顶盒网速。
退订注销流程受阻
注销账户时遭遇多重障碍：营业厅以未满合约为由拒绝办理，安装师傅推诿不认账，客服态度强硬。有用户发现协议单缺失签名却仍需履行36个月服务期，维权过程中被要求支付16.9元”免费体验”费用。
- 87%用户遭遇合约期争议
- 62%用户被收取意外费用
- 45%用户维权超过3个月
事件启示
广电宽带事件暴露电信行业三大顽疾：营销话术误导性强、合约条款不对等、售后服务缺位。消费者应保留业务办理录音、仔细核对协议文件，遇到纠纷时可向通信管理局投诉。监管部门需建立套餐备案审查机制，规范代理商行为。
