电信卡补换流程指南：如何办理及线上申请步骤

一、线上申请流程

通过中国电信APP可实现全程线上补换卡操作，具体步骤如下：

1. 下载并登录最新版中国电信APP，点击首页「全部」或「查询办理」选项
2. 在搜索栏输入「补换卡」，进入人工补换卡服务页面
3. 填写手机号码、身份证信息，完成活体验证（含身份证照片上传及视频连线）
4. 确认配送地址并支付费用，原卡即时失效

二、线下营业厅办理

携带身份证原件前往自营营业厅，推荐操作流程：

• 通过地图软件搜索带蓝V标识的「中国电信自营厅」
• 取号后出示身份证原件并完成人脸识别验证
• 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
• 当场领取激活新SIM卡

三、特殊情况处理

针对异地补卡等特殊需求，可通过以下方式解决：

• 异地补卡需在APP填写属地地址后委托代收转寄
• 忘记服务密码可提供3个月内通话记录验证
• 非实名用户需提交购卡凭证及3个月通话记录

四、注意事项

办理前需确认：

• 手机号码无欠费停机状态
• 仅支持非靓号办理，部分省份限制本地配送
• 线上补卡默认EMS到付，3-5个工作日送达

电信卡补换已形成线上线下双通道服务模式，线上通过APP完成实名认证后最快3天可收到新卡，线下自营厅实现10分钟快速办理。建议优先选择线上渠道，紧急情况可前往线下网点处理。