一、注销前必要准备

正式开启销户流程前，需完成以下准备工作：

1. 确认账户状态：确保无欠费且不在合约期内，合约用户需提前解约
2. 重要数据备份：导出通讯录、短信及验证码记录
3. 解绑关联账户：解除银行卡、社交软件等第三方绑定
4. 准备身份证原件：需拍摄正反面照片及动态验证视频

二、线上销户操作流程

通过中国电信官方渠道办理的通用流程：

1. 登录官方平台
   • APP端：打开中国电信APP → 查询办理 → 自助销户
   • 微信端：搜索”中国电信远程柜台”小程序 → 远程柜台模块
2. 身份验证环节
   • 上传身份证正反面清晰照片
   • 完成动态人脸识别（眨眼、摇头等动作）
3. 信息确认与提交
   • 选择余额退还方式（银行卡/话费转移）
   • 电子签名确认销户协议

三、注意事项与后续处理

完成操作后需关注以下事项：

• 审核周期：1-3个工作日，通过10001短信通知结果
• 成功标志：原卡插入手机显示无信号
• 退费时效：余额退还通常在15个工作日内到账
• 凭证留存：建议截屏保存电子回执单

四、特殊场景处理

遇到以下情况时的解决方案：

合约未到期

拨打10000客服热线申请提前解约，可能涉及违约金

线上办理失败

通过工信部12300公众号提交申诉，选择”投诉绿色通道”

异地销户

使用远程柜台视频核验功能完成跨地域办理