一、销户前的必要准备
办理线上销户前需确认手机号处于无合约状态，若存在未到期的合约套餐，需先拨打10000号联系客服解除协议。同时需完成话费清算，欠费用户需补缴费用至正余额状态，否则可能触发黑名单限制。建议提前备份重要通讯录及短信记录。
二、线上销户操作流程
中国电信提供多种线上销户渠道，以下为三种常用方式：
- 官方APP办理：登录中国电信APP→搜索”移动销户”→填写身份信息→上传身份证→完成人脸识别
- 微信公众号办理：关注属地电信公众号→发送代码”30″→按提示完成信息填报→提交手持身份证影像
- 远程视频柜台：微信搜索”中国电信远程柜台”→视频验证身份→接收电子表单完成注销
所有渠道均需完成活体检测，建议选择上午9-11点办理以避开系统高峰期。
三、退费说明与到账时间
成功销户后，账户余额将在7个工作日内退还至指定账户。银行卡退款直接划入预留卡号，支付宝退款需填写完整账户信息。超额预存的话费将全额退还，但需注意赠送的话费券不可提现。
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：1) 上传身份证需四角完整无遮挡；2) 视频验证时保持面部无遮挡；3) 备用联系方式需保持畅通。若30分钟内未收到注销成功短信，建议通过工信部12300公众号提交申诉。
通过标准化线上流程，用户可在10分钟内完成电信卡销户申请，7天内实现无违约金退订。建议优先选择属地公众号办理，享受更快捷的本地化服务支持。办理过程中如遇系统故障，可切换不同渠道重复提交申请。
