一、线上销户适用条件
电信卡线上注销需满足以下条件：
- 无未结清欠费及违约金
- 合约套餐已到期或提前解约
- 未参与限制销户的营销活动
- 已解绑银行卡及第三方应用
建议操作前通过中国电信APP查询套餐状态，或拨打10000号人工确认资格。
二、自助注销全流程
方法一：中国电信APP操作
- 登录APP后搜索”自助销户”
- 完成活体认证（朗读数字+上传身份证）
- 选择余额退还方式（银行卡/支付宝）
- 电子签名确认并提交申请
方法二：微信公众号渠道
- 关注”工信部12300″公众号
- 通过用户申诉→投诉绿色通道提交申请
- 等待客服回电确认信息
三、线下办理方式
以下情况需前往营业厅办理：
- 号码归属地未开放线上注销服务
- 需代办销户（携带双方身份证原件）
- 特殊套餐需现场签署终止协议
四、注意事项与常见问题
- 销户后原号码72小时内失效
- 退款到账周期为15个工作日
- 历史账单可保存6个月
- 靓号需支付协议违约金
2025年电信卡销户已实现全渠道覆盖，建议优先通过官方APP完成线上操作。存在合约纠纷或系统异常时，可结合线下营业厅与工信部申诉渠道协同处理，确保用户权益不受损。
