未激活或套餐问题
新办理的电信卡需等待系统激活,未完成实名认证或未充值可能导致流量功能未开通。若套餐余量耗尽或账户欠费,系统会自动断网,建议通过运营商APP查询实时流量使用情况。
- 单日超额使用未设置流量提醒
- 共享套餐中被其他设备消耗流量
设备设置问题
检查手机设置中的三项关键配置:
- 关闭飞行模式并启用移动数据
- 检查APN设置是否为ctnet
- 开启VoLTE高清通话功能
部分安卓机型需在「应用联网管理」中单独开启数据权限。
网络覆盖问题
基站维护或信号干扰会导致区域性断网,表现为信号格满但无法连接互联网。建议尝试以下方法:
- 切换4G/5G网络模式
- 移动到开阔区域重试
- 重启设备刷新网络连接
SIM卡故障排查
金属卡槽接触不良是常见硬件问题,可按照以下步骤处理:
- 取出SIM卡清洁金属触点
- 更换卡槽测试识别状态
- 使用其他设备交叉验证
其他特殊原因
定向流量套餐可能存在特定应用白名单限制,后台自动更新可能消耗通用流量。国际漫游状态下需单独开通数据服务,建议联系客服获取所在地网络参数。
建议按照「先软后硬」原则排查:检查账户状态→验证设备设置→排除网络问题→检测硬件故障。若问题持续,可携带设备至营业厅进行专业诊断。