电信卡流量包退订方法：APP操作、短信指令与人工客服取消指南

一、电信APP退订流程

通过中国电信官方APP可快速完成流量包退订：

1. 打开应用商店更新至最新版电信营业厅APP
2. 登录后点击首页「查询办理」→「全部」→「业务办理」→「加装包退订」
3. 选择需要退订的流量包，输入验证码确认操作
4. 收到退订成功短信即完成操作

备选路径：点击「我的」→「套餐管理」→「退订」按钮完成操作

二、短信指令退订方式

无需联网的短信退订方法：

• 发送「TD套餐名称」至10001（如TD流量100MB）
• 通用退订指令「QXTC」可取消全部套餐
• 部分用户反馈「QXLL」可退订流量包

建议先发送「CXTD」至10001查询当前套餐名称

三、人工客服退订通道

适合特殊情况的处理方式：

1. 拨打10000客服电话，按语音提示转接人工服务
2. 提供身份证号和手机号码验证身份
3. 明确告知需取消的套餐名称，确认违约金条款

补充方式：通过APP内的在线客服提交退订申请

注意事项与特殊说明

• 合约期内套餐需支付违约金方可退订
• 退订操作次月生效，当月流量仍可继续使用
• 建议保留退订成功的短信凭证
• 遇不合理阻碍可向工信部12300公众号申诉