电信卡流量包解封指南：短信指令与营业厅办理流程

短信指令解封流程

2025年电信卡用户可通过短信快速解除流量封顶限制，具体操作步骤如下：

1. 使用本机号码编辑短信内容 KTBXLL
2. 发送至电信官方短号 10001
3. 根据回复短信提示确认解除封顶服务

该服务实时生效，完成操作后需重启手机确保网络状态刷新。

营业厅APP操作指南

通过中国电信APP解封流量封顶的完整路径如下：

• 路径一：
  1. 登录后点击底部【办理】菜单
  2. 选择【断网复机】功能
  3. 填写身份证号完成身份核验
• 路径二：
  1. 进入【我的】→【基本信息】
  2. 找到【解除流量封顶服务】
  3. 点击确认开通

部分APP版本支持首页搜索”断网复机”直达服务页面。

人工客服协助通道

当自助服务失效时，可通过以下方式联系人工客服：

需准备身份证号码和SIM卡服务密码进行身份验证。

注意事项与补充说明

• 每月解封上限为3次，超出需次月操作
• 解封后仍限速可尝试切换4G/5G网络模式
• 涉及违法封号不可解封，需线下核验

建议优先使用APP自助服务，业务高峰期人工客服平均等待时间为8-15分钟。