电信卡损坏如何补办？营业厅办理、在线申请及材料流程详解

一、补办前确认与挂失

发现电信卡异常时，建议优先通过其他设备测试确认是否属于SIM卡物理损坏。如确需补办，应立即拨打10000客服热线进行临时挂失，避免号码被盗用。

二、营业厅办理流程

线下补办需前往带蓝V标识的电信自营厅，推荐步骤如下：

1. 地图搜索「长沙电信自营厅」等本地网点
2. 持身份证原件完成人脸识别验证
3. 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
4. 当场领取已转移原号数据的新卡

异地用户可在全国任意自营厅办理，耗时约10-20分钟。

三、线上申请操作指南

中国电信APP提供全程线上服务：

• 登录后进入「办理」-「补换卡」模块
• 填写实名认证地址（仅限本人）
• 支付费用后由EMS寄送新卡

四、材料准备清单

不同场景需准备的材料有所差异：

• 基础材料：身份证原件（必选）
• 密码遗忘：提供三个月内3条以上有效通话记录
• 非实名卡：购卡凭证+3个月通话详单

建议本地用户优先选择营业厅即时办理，异地或时间受限用户可通过线上渠道申请。补办后原套餐、话费余额及积分均自动继承，新卡激活后旧卡立即失效。