一、线上注销操作流程
通过微信小程序或中国电信APP可完成异地线上销户，具体步骤如下：
- 微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，登录需注销号码后选择远程视频办理；
- 电信APP登录后搜索“在线注销手机号”，填写身份信息并提交验证；
- 完成视频人脸识别或短信验证，接收电子确认单后等待3-5个工作日生效。
需注意合约期内号码需提前解约，且账户需无欠费。
二、线下营业厅办理流程
若线上渠道受阻，可前往指定营业厅办理：
- 携带身份证原件及手机卡，查询当地支持异地销户的自营厅；
- 填写销户申请表并结清费用，当场完成停机操作；
- 登记接收退费的银行卡号，余额将在20个工作日内到账。
三、销户注意事项
办理前需完成以下准备工作：
- 解绑所有关联的银行账户、社交软件及支付平台；
- 兑换电信积分并备份通讯录数据；
- 确认无未到期合约，含宽带业务需先办理拆机。
四、争议处理与退费
遇到办理障碍时可采取以下措施：
- 通过工信部12300公众号提交申诉，注明“强制合约限制”；
- 要求客服提供投诉编码，坚持线上办理需求；
- 余额退费争议时，可要求转至银行卡而非限制地域号码。
退费金额可能扣除当月套餐费用，建议月初办理。
当前电信异地销户已实现线上线下双通道办理，线上通过小程序/APP最快当日停机，线下需前往自营厅登记。办理前需重点处理合约解除与账户清理，退费争议可通过工信部申诉有效解决。
