电信卡丢失如何线上补办？快速指南解答

一、线上补卡必备条件

在进行线上补卡前，请确保满足以下基础条件：

• 手机号已完成实名认证且状态正常（非欠费停机）
• 准备好身份证原件及服务密码（可选）
• 使用已安装中国电信APP的智能手机

二、官方APP操作流程

通过中国电信APP补卡的标准化流程如下：

1. 登录APP后点击查询办理＞办理＞补换卡
2. 输入服务密码、身份证号码进行验证
3. 填写详细收件地址与联系方式
4. 支付补卡费用（部分省份免费）

系统将自动生成电子工单，新卡通过EMS寄送，平均时效为1-3个工作日。

三、视频认证快捷通道

针对忘记服务密码的用户，可通过视频认证完成补卡：

• 在补换卡界面选择面容认证
• 根据提示完成活体检测与人证比对
• 视频连线客服人员确认身份

此方式支持任意手机号登录验证，全程耗时约5分钟。

四、注意事项与时效说明

补卡过程中需特别注意：

• 收件地址需与实名登记地址一致
• 异地补卡需选择全国统一资费标准
• 收到新卡后需在24小时内激活

紧急情况下建议优先选择线下自营厅补卡，可实现即办即用。