一、账户状态与套餐有效性检查
当主卡流量包失效时，建议优先排查账户状态：
- 欠费停机：通过电信APP或拨打10000查询余额，欠费超24小时将暂停流量服务
- 套餐过期：部分季度/年度流量包需手动续订，可通过短信发送“CXLL”至10001查询有效期
- 流量封顶：多数套餐达100GB会触发断网保护，需通过“断网复机”功能恢复
二、设备与网络设置排查
排除账户问题后，需检查设备功能配置：
- 开启移动数据与4G/5G开关（设置 > 无线与网络 > 移动网络）
- 检查APN设置是否选择
CTNET或CTLTE，错误配置会导致联网失败 - 移除金属手机壳或更换位置，确保所处区域有电信信号覆盖（通过工程模式查看信号强度）
三、流量包自动切换失效分析
若主副卡流量无法自动切换，需关注以下问题：
- 套餐优先级冲突：主副卡流量包可能存在使用顺序限制，需通过营业厅修改叠加规则
- 终端兼容性：双卡手机需在设置中指定主卡为数据连接卡（设置 > SIM卡管理）
- 系统版本滞后：部分安卓10以下系统存在双卡切换漏洞，建议升级至最新系统版本
| 现象 | 解决方案 | 来源 |
|---|---|---|
| 主卡显示4G但无法联网 | 重置网络设置或更换全网通手机 | |
| 切换副卡后主卡流量失效 | 关闭智能切换功能或取消流量共享 |
四、系统与服务端问题处理
当本地排查无效时，可能涉及运营商系统问题：
- 拨打10000要求刷新用户数据（需提供服务密码）
- 携号转网用户可能存在48小时数据同步延迟
- 基站维护期间会出现临时断网（可通过电信公众号查询维护公告）
结论：建议按照“账户状态→设备设置→套餐规则→系统服务”的顺序排查。90%的故障可通过重启设备、充值续费、重置APN解决，若仍无法恢复建议携带设备至营业厅检测。
