一、电信用户不换号升级攻略
山东省内电信用户可通过客服电话或线上渠道升级到185G大流量套餐。具体操作流程如下：
- 拨打客服电话：致电10000号要求升级套餐，客服将登记需求并安排回访确认；
- 视频验证：通过短信链接接入云台席视频客服完成身份核验；
- 生效规则：新套餐次月1日生效，需人工手动添加流量包，注意避免选择存费送费等互斥优惠；
- 线上自助：通过山东电信公众号进入星卡特惠专区，按提示取消原流量包后提交升级申请。
二、携号转网全流程解析
移动/联通用户可通过携号转网获取电信185G套餐，需分步完成以下操作：
- 资格自查：发送短信
CXXZ#姓名#身份证号至原运营商客服号（移动10086/联通10010），确认无合约限制； - 预存激活：登录电信APP选择59元星卡套餐，预存70元话费完成开卡；
- 套餐转换：次月通过10000号申请转为29元185G套餐，需视频核验身份；
- 生效周期：新套餐激活后，原号码通话/短信功能48小时内恢复。
三、注意事项与常见问题
用户操作时需特别注意以下事项：
| 风险类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 原套餐合约限制 | 提前解除主副卡绑定或政企优惠 |
| 设备兼容性问题 | 确认手机支持电信频段再转网 |
| 流量包延迟生效 | 避免月末最后三天办理业务 |
若遇运营商阻挠，可依据工信部《携号转网服务管理规定》通过12300热线投诉维权。
结论：电信用户通过客服通道或线上自助均可实现原号升级，移动/联通用户需分步完成携转流程。建议优先选择月初办理，并保留业务受理凭证以便追溯。
