注销前准备事项
办理线上销户前需确认以下条件：
- 确认号码无合约限制（合约期内需联系客服解约）
- 检查账户是否欠费，建议提前充值确保余额充足
- 解绑银行卡及第三方应用关联
- 备份重要通讯录和短信记录
线上销户操作步骤
通过微信公众号办理流程：
- 关注「湖南电信」公众号
- 发送数字「30」获取销户链接
- 填写销户原因并上传身份证原件照片
- 完成人脸识别验证
- 确认信息后提交申请
通过中国电信APP办理流程：
- 下载并登录中国电信APP
- 搜索栏输入「移动销户」或「在线注销」
- 选择「自助销户」进入流程
- 按提示完成身份验证与信息确认
注意事项说明
- 销户申请提交后需等待1-3个工作日审核
- 收到10001确认短信即为生效
- 原卡插入手机无信号即为注销成功
- 若遇系统问题，可通过工信部12300公众号申诉
退款流程说明
| 退款方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝账户 | 次月7日前 |
| 银行账户 | 3-5个工作日 |
湖南电信提供多渠道线上销户服务，用户可根据实际情况选择微信公众号或官方APP办理。建议优先处理账户状态确认与解绑操作，若遇合约限制可联系客服处理。退款将根据选择方式自动退还，整个流程通常在3个工作日内完成。
