一、合同条款的模糊性与误导性
湖南电信在套餐协议中频繁出现条款表述不清问题，主要表现为：承诺的”合约到期可任意更改套餐”未兑现，副卡功能费未提前告知，以及注销违约金条款未明示。消费者在办理时往往仅获口头承诺，实际执行时却遭遇”协议保底消费必须延续””解约需支付违约金”等限制。
二、新老用户权益差异引发价格歧视
套餐政策存在严重的新老用户区别对待现象，典型表现为：
- 同价位套餐流量相差3倍（新用户105G vs 老用户30G定向）
- 专属返费活动仅限新用户参与
- 降套餐时强制收取”5G体验费”
这种价格与服务不对等的运营策略，直接违反《消费者权益保护法》第八条规定的公平交易权。
三、隐藏收费与捆绑合约陷阱
消费争议中常见的隐性收费包括：
- 未启用的副卡月租费（10元/张）
- 自动续订的云盘服务费（10元/月）
- 合约解除时的”设备违约金”
部分营业员在办理过程中刻意隐瞒关键条款，通过”首月免费””无合约”等话术诱导消费者入网，实际却附加隐形消费条件。
四、售后服务推诿加剧矛盾
争议处理过程中暴露的突出问题包括：投诉响应周期超20天、解决方案缺乏诚意（仅50元补偿替代网速不达标损失）、客服推诿责任至”设备原因”。这种服务态度导致60%的消费争议需通过工信部投诉渠道解决，暴露出企业自律机制失效。
湖南电信消费争议频发的根本原因，在于企业将短期业绩增长置于消费者权益之上。从套餐设计、营销话术到售后服务形成的系统性漏洞，实质是漠视《电信服务规范》第二十条关于透明消费的规定。解决路径需从三方面着手：建立套餐变更标准化流程、实施新老用户同权政策、完善7天无理由解约机制。
