线上自助销户流程

通过中国电信APP可快速完成线上销户操作，具体流程如下：

1. 下载最新版中国电信APP，使用待注销手机号验证码登录
2. 在搜索框输入「销户」或「移动销户」，进入自助销户功能模块
3. 上传身份证正反面照片，录制系统指定的数字朗读视频
4. 选择余额退还方式（银行卡需填写账户信息）
5. 电子签名确认后提交申请，等待短信通知审核结果

紧急情况下可拨打10000转人工客服，通过短信链接完成注销。

线下营业厅办理步骤

线下办理需携带以下材料前往成都电信自营营业厅：

• 本人有效身份证原件
• 待注销的电信流量卡

办理流程分为三步：

1. 向工作人员说明销户需求，填写业务申请表
2. 结清所有欠费并确认无在网合约
3. 签署销户确认单，现场剪卡完成注销

注意事项与常见问题

• 合约期内号码需先解除合约或支付违约金
• 欠费号码需缴清费用，否则影响个人信用记录
• 余额退还需20个工作日，建议提前解绑关联账户
• 异地销户需提前致电10000确认营业厅权限

若遇办理阻碍，可通过工信部12300公众号提交申诉，48小时内会有专人处理。