一、电信流量卡退订流程
用户可通过以下四种方式完成流量卡退订操作：
- 中国电信APP退订
- 登录APP进入【我的】页面
- 选择【流量包】找到需退订业务
- 点击【退订】完成操作
- 电话客服退订
- 拨打10000转人工服务
- 提供手机号码与身份信息
- 说明退订需求
- 线下营业厅办理
- 携带身份证原件
- 填写退订申请表
- 现场确认销户
- 短信快捷退订
- 发送”TD”至10001
- 根据回复指令操作
二、退款申请流程
完成退订后，退款需按以下步骤进行：
- 准备购卡凭证、身份证复印件等材料
- 通过APP在线客服或营业厅提交申请
- 提供银行卡号等收款信息
- 等待2-5个工作日审核
特别说明：已使用流量的套餐仅支持剩余部分退款，虚拟卡需提供完整密钥信息
三、注意事项
- 未激活卡需在30天内申请全额退款
- 实体卡退款需退回未损坏的SIM卡
- 线上渠道退款需保存电子凭证截图
- 争议费用可要求提供详细扣费清单
四、投诉渠道说明
当常规渠道无法解决问题时：
- 通过电信APP【问题投诉】提交工单
- 拨打12300向工信部申诉
- 通过运营商微信公众号提交证据材料
建议优先使用官方APP完成退订操作，保留完整交易凭证。若遇不合理扣费，应通过多渠道持续维权，必要时可向监管部门提交包含时间节点、扣费详单的完整证据链以保障权益。
