电信手机卡线上注销操作指南
一、线上注销条件
需满足以下条件方可办理线上注销：账户无欠费记录、已解除所有合约套餐（含赠款协议）、完成银行卡及APP解绑操作、提前备份通讯录等重要数据。
二、操作步骤详解
- 微信端操作：
- 搜索「中国电信远程柜台」小程序
- 输入邀请码进入视频客服通道
- 通过人脸识别完成身份验证
- APP端操作：
- 下载「中国电信」官方应用
- 搜索栏输入「拆机」或「销户」
- 提交身份证正反面影像资料
三、替代解决方案
当线上渠道受阻时，可通过以下方式处理：
- 拨打10000客服热线申请远程协助
- 通过「工信部12300」微信公众号提交申诉（48小时内响应）
- 前往归属地大型自营厅办理异地销户
四、注意事项
- 确认注销后原号码即刻失效（无法接收短信）
- 预存款需在次月20日前完成结算
- 保留业务受理单至少90日备查
