一、注销前的必要准备

办理注销前需确认宽带合约状态：两年制合约期内注销需承担违约金，合约到期后可直接办理。准备身份证原件、光猫、路由器等运营商提供的设备（含电源线），建议携带开户合同备用。

注意事项：

• 账户余额超过10元需提前申请退费
• 手机卡与宽带绑定需同步处理

二、线下营业厅办理流程

1. 携带设备至支持注销业务的营业厅
2. 提交身份证进行人脸核验
3. 签署设备回收确认单等3份文件
4. 等待违约金减免申请（合约期内）
5. 确认退费至银行卡（实时到账）

全程耗时约20分钟，建议避开月初月末业务高峰期。

三、线上自助办理方法

通过中国电信APP办理流程：

1. 登录后进入「办理」→「拆机」页面
2. 选择宽带业务并输入号码
3. 视频认证（需准备身份证）
4. 预约设备回收方式

微信小程序渠道支持设备邮寄注销，48小时内客服回访确认。

四、异地注销特别说明

拨打10000号获取短信链接，通过视频核验完成注销。关键步骤：

• 要求客服提供电子版合约文件
• 未签纸质合同可主张免除违约金
• 设备可委托亲友代还或邮寄