一、线上渠道取消方法
通过电信官方APP办理最为便捷：
- 打开电信营业厅APP，登录账号后进入「查询办理」页面
- 在「套餐」栏目中选择「已订业务」查看当前套餐
- 找到5元流量套餐点击「退订」按钮完成操作
短信退订方式适用于基础套餐：发送「QXTC」到10001，根据回复提示操作即可。若需要人工协助，可拨打10000转接客服办理退订。
二、线下营业厅办理流程
携带必要材料前往营业厅：
- 本人身份证原件
- 手机SIM卡或购卡凭证
- 套餐业务受理单（非必需）
向工作人员明确说明需取消的套餐名称，办理完成后务必索要业务回执单。建议优先选择星级营业厅办理，可缩短办理时长。
三、特殊套餐处理须知
合约期内套餐需注意：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 套餐费×30% |
| 3-6个月 | 套餐费×50% |
若遇不合理扣费或强制续订，可通过工信部12300微信公众号提交申诉材料。建议提前准备以下证据：业务办理记录截图、通话录音、书面协议等。
建议优先选择线上渠道办理取消，可实时查看办理进度。线下办理需注意营业时间与材料准备，合约套餐用户建议提前咨询违约金金额。完成退订后建议次月查询账单确认操作生效。
