一、补卡前准备
办理补卡前需完成三项准备工作：立即通过10000热线或电信APP挂失号码，准备有效身份证件（2025年起全面支持电子身份证），确认手机号码信息（可通过电信官网或通话记录查询）。
二、营业厅补办流程
线下补办推荐选择带蓝V标识的自营营业厅：
- 地图搜索「长沙电信自营厅」定位网点
- 取号后出示身份证原件+人脸识别验证
- 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
- 当场领取新SIM卡（全程约10分钟）
三、网上补办流程
线上补办通过中国电信APP完成：
- APP首页点击「查询办理」→「补换卡」
- 填写身份证号、服务密码、收件地址
- 视频连线完成实名认证（需准备身份证）
- 等待EMS配送新卡（运费到付）
收到新卡后需通过APP「新卡激活」功能完成实名认证，30分钟内即可激活使用。
四、注意事项
- 异地补卡需选择全国自营营业厅
- 欠费状态下无法办理线上补卡
- 非实名用户需提供购卡凭证+通话记录
- 线上补卡仅支持本人实名地址配送
电信用户可根据需求选择线下即时领卡或线上便捷补卡。营业厅办理适合急需用卡用户，线上流程适合异地或时间紧张用户。建议优先通过官方APP完成挂失，避免信息泄露风险。
