广电宽带欠费停机如何线上处理？

一、快速缴费恢复网络

当广电宽带因欠费停机时，用户可通过广电官方APP或网页端登录账号，在“费用管理”模块查看具体欠费金额。输入需缴纳金额时需注意，缴费金额应至少覆盖欠费总额及次日网费，否则可能无法自动复通。支付方式支持银行卡快捷支付、第三方支付平台等，完成支付后需重启光猫和路由器等待系统刷新。

二、线上复机操作指南

1. 下载“中国广电”APP并完成实名注册登录
2. 在首页导航栏选择“业务办理”-“宽带服务”-“停机复通”
3. 通过二次实人认证：点击“分类”-“安全中心”完成活体检测
4. 确认账户余额充足后提交复机申请，系统将在15分钟内生效

需注意宽带账号需与手机号绑定，未实名认证用户需先上传身份证照片。

三、复机失败处理建议

若线上操作未成功恢复网络，建议尝试以下方法：

• 检查光猫指示灯状态，若LOS红灯常亮说明光纤线路异常
• 致电96123客服热线，提供宽带账号和身份证号远程刷新数据
• 通过微信公众号“中国广电客服”提交故障申报工单

四、注意事项与建议

长期欠费用户可能产生滞纳金，建议设置自动缴费功能避免停机。若需办理宽带注销，需通过APP预约后携带光猫设备至营业厅办理。特殊时期（如疫情期间）可申请延期缴费，但需提供相关证明文件。