一、线上补卡全流程详解
通过中国电信APP可实现全程线上补卡。首先下载最新版「中国电信」APP，在首页点击【查询办理】→【办理】→【补换卡】。需填写姓名、身份证号、服务密码及收件地址，系统将触发短信验证或人脸识别认证。若选择人工视频补卡，需通过APP的远程柜台功能与客服视频连线，出示身份证原件完成核验。新卡通过EMS邮寄，一般2-3个工作日到达指定地址。
特殊场景处理建议：
- 异地补卡需将收件地址设为归属地，再委托他人转寄
- 忘记服务密码可通过刷脸验证重置
- 订单提交后可在APP用身份证号查询进度
二、线下自助/人工补卡方式
全国自营营业厅支持即时补卡，建议优先选择带蓝V标识的官方网点。携带本人身份证原件（2025年起支持电子身份证）办理，需现场缴纳20元补卡费。流程包含：取号→人脸识别→信息确认→现场制卡，全程约10分钟完成。
注意事项：
- 非实名制用户需额外提供3个月通话记录
- 代办业务需持双方身份证原件
- 旗舰厅提供19:00前延时服务
三、新卡激活与注意事项
| 步骤 | 操作方式 |
|---|---|
| 新卡激活 | 登录APP点击【新卡激活】，扫描SIM卡条形码完成验证 |
| 旧卡处理 | 原卡立即失效，套餐余额自动转移 |
| 异常处理 | 欠费用户需结清费用才能激活 |
建议收到新卡后72小时内完成激活，超过15天未激活将自动注销号码。激活失败时可拨打10000转人工客服，提供SIM卡序列号(ICCID)进行远程协助。
结论：电信补卡已形成「线上为主、线下兜底」的服务体系，线上流程最快24小时内完成补卡，线下网点确保紧急需求即时解决。建议用户优先通过APP办理，并注意保留SIM卡原始包装以便激活。
