一、开通国际漫游服务
中国电信用户需在出国前完成以下操作:
- 通过微信公众号「中国电信远程柜台」联系文字客服申请开通国际漫游功能
- 提供手机号码并说明具体需求(接收验证码/通话/流量)
- 等待24小时内开通短信通知,重启设备可加速生效
已到达英国的用户可通过微信小程序「中国电信国际及港澳台漫游」完成线上复机操作
二、设备网络设置优化
针对不同机型建议以下配置方案:
- 苹果设备:关闭自动运营商选择,手动切换至EE/Vodafone等当地网络
- 安卓设备:在蜂窝网络设置中关闭Volte功能
- 双卡设备:禁用非中国电信的SIM卡槽
完成设置后必须重启设备才能生效
三、客服支持渠道说明
提供三种主要联系方式:
- 微信公众号「中国电信远程柜台」文字客服(北京时间9-21点)
- 国际专线电话 +86 189 189 10000(24小时英文服务)
- 线下营业厅办理新卡升级(需携带身份证原件)
四、信号问题紧急处理
遇到持续无信号时建议:
- 检查手机系统是否更新至最新版本
- 尝试切换3G/4G网络模式
- 通过「蜂窝网络」-「网络选择」重置接入点
如遇反诈中心误拦截,需通过公众号提交身份证和电话卡信息进行人工核验
通过预开通漫游服务、合理配置设备网络参数、善用多渠道客服支持,可有效解决英国地区验证码接收难题。建议用户提前14天完成漫游功能开通,并随身携带实体身份证件以备核验