中国电信网上补卡流程：自助补卡与换卡服务指南

一、补卡前准备材料

通过中国电信APP办理线上补卡需提前准备以下材料：

• 有效身份证件原件及正反面照片
• 需补办手机号码的服务密码或验证码
• 可接收快递的详细地址及联系电话
• 在线支付工具（支持微信、支付宝等）

二、自助补卡操作流程

通过中国电信APP自助补卡分为五个步骤：

1. 登录APP后点击首页「查询办理」选项
2. 在办理页面选择「补换卡」功能
3. 填写姓名、身份证号、配送地址等信息
4. 在线支付工本费（通常10-20元）
5. 等待EMS寄送新卡并完成激活

三、人工视频补卡服务

针对特殊需求用户，可通过远程视频完成补卡：

• 在APP客服页面输入「补卡」触发服务入口
• 选择「远程柜台线上换卡」功能
• 与客服视频连线进行人脸核验
• 实时确认补卡信息及邮寄方式

四、常见问题解答

中国电信线上补卡服务通过自助办理与人工协助双通道，实现全程无接触式操作。用户仅需10分钟即可完成申请，新卡最快24小时内送达。该服务已覆盖全国范围，支持异地补卡和多种支付方式，有效提升业务办理效率。