一、远程换卡操作步骤
通过中国电信APP可快速完成远程换卡，具体操作流程如下：
- 下载并登录中国电信APP，选择人脸识别登录方式
- 在首页搜索栏输入“人工补换卡”，进入服务页面
- 与客服视频通话核验身份证件及邮寄地址
- 等待EMS配送新卡（通常次日可达）
- 收到新卡后需在25天内完成激活，激活教程将通过短信发送
二、4G升级完整流程
升级4G卡包含三种办理方式，用户可根据需求选择：
线上自助办理
- 登录中国电信网上营业厅，进入“3G升4G”专区
- 选择适配手机型号的4G卡类型（Nano/Micro/标准卡）
- 填写实名认证信息及收件地址，等待邮寄新卡
自助激活流程
- 将新卡插入手机发送
HK+原号码至10659157 - 换回旧卡接收验证码短信
- 重新插入新卡发送
YZ+验证码完成激活
线下营业厅办理
- 携带身份证原件至营业厅现场换卡
- 特殊功能卡（如天翼羊城通）需人工处理
三、注意事项与常见问题
升级过程中需特别注意以下事项：
- 设备要求：手机需支持4G网络（建议优先使用4G终端）
- 地区限制：西藏、新疆暂未开通4G换卡服务
- 账户状态：确保号码无欠费停机
- 套餐兼容：部分促销套餐需先变更才能换卡
常见问题处理：如遇激活失败，可重启设备或致电10000客服，检查短信指令格式是否正确
2025年中国电信提供线上线下结合的换卡服务，用户通过远程视频核验或自助申请均可完成4G升级。建议优先使用官方APP办理，偏远地区用户需提前确认网络覆盖。升级后原有套餐权益保持不变，但需注意特殊功能卡的服务延续性。
