中国电信天翼通信助理：智能应答+AI语音信箱与方言支持优化

• 1. 智能应答：场景化服务与个性化体验
• 2. AI语音信箱：全天候信息管家
• 3. 方言支持优化：打破地域沟通壁垒
• 4. 技术创新与用户价值

1. 智能应答：场景化服务与个性化体验

天翼通信助理通过AI技术实现多场景智能应答功能，用户可根据需求设置会议、驾驶、休息等不同模式。系统支持自定义应答话术，并通过AI数字分身模拟真人语音响应，实现代接代答服务。其特色功能包括：

• 实时通话辅助：识别高频业务问题，自动推送标准应答话术
• 智能防诈识别：结合通信大数据拦截高频骚扰号码
• 场景化应答策略：根据用户日程自动切换应答模式

2. AI语音信箱：全天候信息管家

基于大模型的语音信箱系统可自动整理未接来电信息，实现语音转文字、关键信息提取等功能。用户可通过APP查看结构化留言内容，系统还会对重要来电进行二次提醒。设置路径包括：

1. 登录中国电信APP进入「设置AI筱翼」模块
2. 自定义语音信箱开场白和应答策略
3. 设置特定联系人的优先提醒规则

3. 方言支持优化：打破地域沟通壁垒

2024年升级的星辰语音大模型实现两大突破：

通过半监督学习算法，模型在标注数据不足的情况下仍保持90%以上的识别准确率，特别适配老年用户群体的方言使用习惯。

4. 技术创新与用户价值

该服务体系融合大模型技术与通信网络优势，构建了三大核心价值：

• 服务可达性：覆盖2.6亿电信用户的全网服务能力
• 场景适配性：支持200+业务场景的智能应答
• 技术合规性：国内首个通过算法+服务双备案的语音大模型

通过持续迭代AI能力，天翼通信助理已形成从智能应答到信息安全防护的完整服务闭环，日均处理超百万次交互请求，用户满意度提升至92%。