一、在线报修入口与操作流程

电信用户可通过以下三种官方渠道提交故障报修申请：

1. 官网报修：登录中国电信网上营业厅，依次点击「全部服务」-「宽带」-「故障报修」，填写联系人信息与故障描述
2. 微信公众号：关注「中国电信」公众号，进入服务大厅选择「一键报修」，提交设备地址与联系方式
3. 手机APP：打开电信营业厅APP，通过「查询办理」-「套餐」-「故障报修」完成工单提交

二、自助排障指南

提交报修前建议完成以下基础检查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯状态，确认设备通电正常
• 重启网络设备：断开光猫与路由器电源，5分钟后重新连接
• 检测网线接口是否松动，更换备用网线测试

如自助排障未解决问题，建议拍摄设备状态照片以便在线报修时提交

三、进度查询与服务跟踪

工单提交成功后可通过以下方式获取服务进展：

• 微信公众号「我的报修」实时查看处理状态
• 电信营业厅APP「服务进度」查询维修人员联系方式
• 系统自动短信推送工程师上门时间