一、挂失流程与时效要求
发现电信卡丢失后，应立即通过以下方式挂失：
- 拨打10000客服热线进行紧急挂失
- 通过中国电信APP「服务」-「挂失解挂」功能自助办理
挂失操作需在48小时内完成身份验证，否则临时冻结将自动解除。
二、补办条件与材料准备
异地补卡需满足以下条件：
- 本人有效身份证原件（2025年起支持电子身份证）
- 手机号码已完成实名认证
- 能提供最近3个月的通话记录（部分地区要求）
非实名用户需额外提供购卡凭证及6个月缴费记录。
三、线下办理具体步骤
线下补办需前往市级电信自营营业厅：
- 通过地图APP搜索「电信自营厅」确认网点
- 取号后提交身份证原件进行核验
- 配合完成人脸识别与签字确认
- 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
整个流程约需10分钟，新卡即办即用。
四、线上补办操作指南
符合以下条件可线上办理：
- 已通过电信APP实名认证
- 能接收快递（仅限本人认证地址）
操作流程：
- 登录中国电信APP选择「补换卡」服务
- 视频核验身份并确认收件信息
- 邮政EMS次日达（运费到付）
| 项目 | 线下办理 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 补卡费 | ￥20 | 免费 |
| 快递费 | – | ￥12到付 |
注意事项
异地补办后原号码话费、套餐及积分自动转移，补卡期间建议关闭重要账户的短信验证功能。若身份证同时丢失，需先通过公安系统办理临时身份证明。
