一、复机触发条件
当电信卡出现以下情况时，需通过二次实名核验恢复通信服务：新激活卡更换设备或地区使用、异常通信行为（如高频呼出）、入网三个月以上但无通信记录。该措施依据国家断卡行动要求，防范电信诈骗风险。
二、短信复机操作流程
收到中国电信官方短信通知后，可通过以下步骤完成复机：
- 点击短信内附带的认证链接
- 填写姓名、身份证号等个人信息
- 上传身份证正反面清晰照片
- 提交人脸动态识别视频
- 等待系统自动审核（通常2小时内完成）
三、微信小程序复机指南
未收到短信或需要替代方案时，可尝试微信渠道：
- 搜索并进入“用卡服务助手博卡”小程序
- 绑定需复机的手机号码
- 选择“中国电信-我要复机”功能
- 按提示完成身份核验与资料提交
四、中国电信APP操作
通过官方APP复机的标准化流程：
- 登录后点击首页【全部】入口
- 选择【业务办理】-【实名登记复机】
- 扫描身份证原件并补全信息
- 完成活体检测与验证码确认
- 提交后等待人工审核（1个工作日内）
五、注意事项与常见问题
操作过程中需确保：身份证照片四角完整露出、网络环境稳定、人脸识别时无强光干扰。如遇资料提交失败，建议更换设备重试或联系10000客服。睡眠卡用户建议每月至少产生1次通话或流量记录以避免再次停机。
中国电信提供短信、小程序、APP三大线上复机通道，用户可根据接收通知的类型选择对应方式。整个流程平均耗时30分钟至24小时，建议优先使用官方APP进行全功能操作，遇到异常状态时及时保存提交凭证便于追溯。
