中国电信保障卡上线：服务承诺、安心权益与网络保障

服务承诺体系

中国电信保障卡推出七大核心服务承诺，包含「无忧退订」政策——用户办理移动业务后7天内可无违约金退订，宽带业务也将逐步纳入该保障范围。同步升级的「智慧账单」系统通过可视化消费分析、资费解读卡片及专属客服专席，实现通信消费的透明化管理。

安心用户权益

保障卡用户享有「全城宽带免费移机」特权，新旧地址可并行使用1个月，解决搬家过渡期网络中断问题。针对5G服务升级，明确告知用户终端更换要求与套餐变更规则，保障消费者知情权。

1. 隐私数据三重加密存储
2. 异常登录实时预警机制
3. 用户信息泄露先行赔付

网络保障体系

构建「当当慢+速必达」双轨保障机制，宽带网络实施慢必赔承诺，移动网络执行「五项准则」——包含48小时限时处理、进度主动通报等刚性要求。通过部署5G网络覆盖查询系统，用户可实时掌握信号质量分布。

服务监督机制

建立三级服务监督体系，包含10000号透明消费专席、线上服务评价系统及第三方满意度调查。承诺对用户投诉实行「首问负责制」，要求48小时内出具解决方案并同步处理进度。