龙泉广电宽带为何频遭用户诟病？

网络质量与稳定性问题

广电宽带长期存在网络延迟高、断网频繁的技术缺陷。用户反映在视频通话时会出现卡顿如幻灯片的现象，618促销期间因网络故障导致错失秒杀机会的案例屡见不鲜。其根本原因在于广电仍大量采用光纤+同轴电缆的混合组网模式，这种技术架构在数据传输效率和抗干扰能力上明显落后于主流运营商的全光纤网络。

具体表现为：

• 高峰期网页加载需5-8秒延迟
• 在线游戏频繁掉线（每分钟断网7-8次）
• 5G网络降级为4G的异常情况

服务与售后问题

用户投诉处理机制存在系统性缺陷。总部客服电话多次出现无人接听现象，地方维修人员对网络故障的响应周期长达72小时。某用户充值130元后仍遭遇断网，客服却未能给出有效解决方案。

资费与性价比争议

广电宽带套餐存在隐性消费陷阱。用户反映实际扣费金额常超出套餐标价，某用户首月体验良好后次月即遭遇异常扣费。相较于移动运营商推出的融合套餐，广电单宽带资费高出20%-30%却未能提供相应品质的服务。

价格对比显示：

1. 100M宽带年费高出市场均价150元
2. 移网绑定套餐缺失流量赠送
3. 老用户续费优惠幅度不足新用户的50%

广电宽带在技术迭代、服务体系和资费策略三个维度均存在明显短板。其网络基建滞后导致基础服务能力不足，运维体系松散加剧用户体验恶化，而缺乏竞争力的定价策略最终形成恶性循环。要扭转市场口碑，需从光网改造、客服培训、资费透明化等方面进行系统性改革。