中国电信APP自助销户指南：手机卡注销流程与线上解绑教程

一、销户前的必要准备

在启动注销流程前，需完成以下准备工作：

1. 核查套餐状态：确认当前套餐无未到期合约，若存在需先通过10000客服解除合约
2. 清缴账户欠费：通过APP查询并结清所有未出账费用
3. 解绑关联服务：解除银行卡、社交账号等第三方绑定
4. 准备身份证件：确保身份证在有效期内，正反面照片需清晰无遮挡

二、APP自助销户操作流程

通过中国电信APP完成注销的核心步骤：

1. 登录验证：使用待注销号码验证码登录，进入「查询办理」界面
2. 定位功能：搜索栏输入「销户」或「移动销户」直达入口
3. 身份核验：上传身份证正反面照片，录制动态验证视频
4. 信息确认：核对账户信息，勾选销户原因（如换号、停用等）
5. 电子签名：在指定区域完成手写签名确认

三、余额退还与进度查询

账户余额处理包含以下流程：

• 退费方式选择：支持退还至银行卡或转入其他电信账户
• 审核周期：1-3个工作日内完成销户审核
• 生效确认：收到10001短信提醒即为注销成功

四、常见问题与注意事项

关键注意事项包括：

• 异地销户限制：部分省份仅支持归属地办理
• 副卡处理要求：主号销户前需先解除所有副卡绑定
• 数据备份建议：提前导出通讯录及短信记录
• 二次验证失败：建议在光线充足环境录制核验视频

通过中国电信APP的自助销户功能，用户可在15分钟内完成全流程操作。重点需注意合约解除、欠费清算与身份核验三个核心环节，建议操作后保留成功截图以备查证。线上销户服务的推出显著提升了业务办理效率，但仍需关注属地政策差异带来的特殊要求。