上海电信电话卡生僻字办理难题如何破解？

一、生僻字群体的数字化困境

全国约6000万姓名含生僻字的群体在办理通信业务时，常因系统无法识别、输入或打印特殊字符，导致实名认证失败、业务办理受阻。典型案例如博士黄䶮因生僻字无法申领电子社保卡，市民刘?在税务系统中遭遇退税难题。这类问题暴露了数字化服务中的“盲区”。

二、上海电信的破局方案

上海电信通过三阶段改造实现全流程服务升级：

• 字符识别技术突破：支持超过7.3万个汉字库的实时校验
• 输入输出系统优化：定制化键盘与打印模板适配生僻字
• 多终端兼容方案：确保营业终端、自助设备与线上平台同步支持

该方案使上海成为全国首个实现通信行业生僻字无障碍服务的城市。

三、办理流程与服务优化

用户可通过以下步骤完成业务办理：

1. 携带身份证至任意上海电信营业厅专属服务窗口
2. 通过专用设备进行生僻字录入与系统核验
3. 现场打印带有生僻字的标准化业务凭证

四、行业协同与未来展望

上海移动、联通正参照电信方案推进系统改造，预计2025年底实现三大运营商全渠道支持。市大数据中心已建立生僻字数据库共享机制，推动金融、社保等领域同步升级。该模式为全国数字化服务标准化提供了“上海样本”。

上海电信通过技术创新与跨部门协作，破解了困扰行业多年的生僻字服务难题。这一实践不仅提升了公共服务包容性，更揭示了数字化转型中“以人为本”的核心价值。