以下是2025年老电信卡用户更换新套餐的完整指南，综合线上/线下多种渠道的操作方法：
一、线上自助办理渠道
1. 电信营业厅App
登录后进入「业务办理」-「套餐变更」，可实时查看所有可更换套餐并进行在线申请。
（部分优惠套餐需通过「我的特权」页面查看专属推荐）
2. 微信公众号/支付宝小程序
关注「中国电信」公众号或支付宝小程序，发送关键词「套餐更换」获取办理入口，支持在线比价和即时生效。
3. 短信快捷办理
编辑短信内容「CXXT套餐名称」发送至10001（如CXXT畅享99），系统自动推送确认短信。
二、人工服务渠道
1. 10000客服热线
拨打后按「0」转人工，直接告知套餐更换需求，注意：
建议通话时记录话务员工号和通话时间
若遇高价套餐推荐，可明确要求「更改为官网公示的XX套餐」
2. 线下营业厅
携带身份证原件办理，建议：
提前通过App查询目标套餐代码
要求查看《在售套餐目录》纸质文件确认可选范围
办理后索取加盖公章的受理单
三、特殊操作技巧
老用户专属通道：登录网上营业厅时勾选「显示历史套餐」，部分停售的老用户优惠套餐仍可申请
投诉升级办理：若遇套餐更换障碍，通过App「服务投诉」入口提交诉求（附通话记录和工号），24小时内会有专员回电处理
> 注意：根据《电信服务规范》要求，运营商不得限制老用户选择在售套餐。如遇「仅限新用户」限制，可援引工信部2018年《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》要求办理。
