若遇到电信无忧卡无法购买的情况，可参考以下综合解决方案：
一、线上渠道优先办理
1. 中国电信APP/公众号自助办理
登录中国电信APP或当地电信官方公众号（如“陕西电信”），搜索“无忧卡”进入办理页面，按流程填写信息并提交订单。
若系统提示“地址无法配送”或“订单冲突”，建议更换地址或通过当地电信公众号重新提交申请。
2. 人工客服协助办理
通过APP联系在线客服，明确要求办理无忧卡。若客服以“需线下办理”等理由推脱，需态度坚定并强调需求。
二、线下营业厅应对策略
1. 直接前往营业厅
携带身份证原件到营业厅办理。若工作人员以“需升级套餐”“需注销旧卡”等理由拒绝，可明确拒绝附加条件并坚持办理无忧卡。
2. 委托书辅助办理
部分营业厅可能要求填写委托书（需提前准备身份信息），提交后可在“我的套餐”中查看办理进度。
三、投诉渠道推动解决
1. 工信部投诉
通过工信部12300公众号提交投诉（需描述具体受阻原因），通常1-2个工作日内会有专人联系处理。
2. 电信内部投诉
拨打10000客服电话或通过电信官网投诉入口反馈问题，要求升级处理并记录工单号。
四、其他注意事项
1. 检查订单冲突
若此前有未关闭的电信订单（如其他套餐申请），需联系客服关闭冲突订单后再提交无忧卡申请。
2. 避开系统高峰期
系统繁忙时可能导致办理失败，建议错开月初/月末高峰期，或隔日重试。
五、替代方案
若多次尝试仍无法办理，可考虑：
通过第三方电商平台（如京东、电信授权代理商）购买无忧卡；
更换其他低资费套餐（如电信小星卡）作为过渡。
以上方法需根据实际情况灵活调整，建议优先通过线上自助办理+投诉渠道结合推进。若涉及费用纠纷（如预存款未退回），需保留支付凭证并同步向消协反馈。
