一、线上注销流程
1. 通过中国电信APP办理
下载并登录中国电信APP，进入「10000人工服务」页面，向客服提出注销需求。若涉及宽带注销，需准备好身份证原件并配合视频认证。
注销宽带时，客服会发送视频办理链接，需切换摄像头展示身份证正反面，确认后等待设备回收（光猫、路由器等设备由安装师傅24小时内上门回收）。
手机卡注销可直接通过APP的“销户”入口操作，部分情况下需活体验证。
2. 通过官方网站办理
登录中国电信官网，找到“销户”入口，按系统提示填写信息并提交申请。
二、线下营业厅注销流程
1. 准备材料
宽带开户人身份证原件；
绑定的手机号码；
宽带设备（光猫、路由器等）。
2. 办理步骤
前往当地电信营业厅，填写《注销申请表》；
工作人员核验身份及宽带绑定信息；
结清欠费，缴纳违约金（如合约未到期）或拆机费（部分省份收取198元）。
三、注意事项
1. 合约限制
若宽带套餐在合约期内（如2年合约），需支付违约金（按剩余合约时长计算）。
号码需无欠费、未绑定其他合约或群组业务。
2. 设备处理
宽带设备需完整归还，否则可能收取折旧费。
线上注销后，设备由电信师傅上门回收。
3. 余额及退费
手机卡余额需提前转移或申请退费；宽带账户余额需结清。
若营业厅称“欠费3个月自动销户”，建议主动办理注销以避免信用记录问题。
四、争议处理建议
若营业厅以“异地不可注销”或“合约期未满”为由拒绝办理，可明确要求核查业务规则，并保留线上缴费记录作为维权证据。
