以下是电信卡流量包退订退费的完整操作指引，综合不同场景提供解决方案：
一、退订流量包操作步骤
1. 通过中国电信APP退订
打开APP→点击左下角「查询办理」→进入「全部」菜单→选择「业务办理」→找到「加装包退订」或「流量包退订」→选择需退订的19.9元包月等流量包→输入短信验证码完成退订。
注意：退订次月生效，本月剩余流量仍可使用。
2. 人工客服退订
拨打10000号→按提示转人工客服→说明需退订的流量包名称→验证身份后完成退订。
二、申请退费操作指引
1. 收集费用证据
通过中国电信APP或公众号查询一年内的流量扣费记录，截图保存账单（仅支持追溯一年内费用）。
2. 联系客服申请退费
线上渠道：在APP内点击「问题投诉」→创建新工单→说明流量包扣费未提醒、侵犯知情权等理由→要求退还全年超额费用。
电话渠道：拨打10000号→转人工投诉→强调“恶意扣费”“未履行提醒义务”等理由→明确要求退费。
注意：首次协商可能仅同意退3个月费用，需坚持要求全额退费。
3. 升级投诉渠道
如客服拖延或拒绝，直接声明“将向工信部投诉”→多数情况下会妥协处理。
若仍无果，拨打12300工信部投诉热线→提交扣费证据→等待电信主动联系处理。
三、注意事项
退费时效：成功协商后，款项一般3-5个工作日到账。
话术要点：强调“未经提醒的套餐外扣费”“违反《消费者权益保护法》”等法律依据。
保留凭证：退费过程中所有沟通记录需截图或录音，作为后续投诉依据。
以上方法适用于因未及时提醒流量超支、自动续订未告知等场景的退费申请。若为正常使用后的流量包退订，通常不涉及退费，仅停止后续扣款。
