针对电信卡乱收费问题，可通过以下步骤进行维权追回费用：
一、自查与证据收集
1. 核对账单
通过电信营业厅App或网上营业厅查询扣费明细，重点检查增值业务费、流量费、设备调测费等异常项目。
2. 保存证据
截图或下载扣费记录、业务办理协议、客服沟通记录（如电话录音）等。
二、直接与电信协商
1. 在线投诉
通过电信营业厅App→【查询办理】→【问题投诉】→【创建新投诉】，提交工单后等待客服联系。
注意：首次协商时客服可能仅同意部分退款（如600元），需坚持全额主张。
2. 电话投诉
拨打10000转人工客服，明确要求退还乱扣费用，态度需坚定。若客服推诿，可要求升级至投诉部门。
三、升级至监管部门投诉
1. 工信部申诉
途径：微信搜索“工信部12300”公众号→【用户申诉】→填写申诉信息（需提供电信工单号）。
效果：通常24小时内当地电信会主动联系，协商金额可能提升至1200-1400元。
2. 消费者协会/12345投诉
若工信部处理未达预期，可同步向当地消协或拨打12345热线投诉，增加处理压力。
四、法律途径
若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第七条、第九条，通过法律诉讼或向通信管理局投诉，要求全额退款及赔偿。
关键注意事项
1. 态度坚决：客服可能以“亲情牌”或拖延策略施压，需明确拒绝非全额方案。
2. 分阶段协商：首次协商金额可能较低，通过多次投诉可逐步提高退款额度（如600元→1400元）。
3. 时效性：投诉需在扣费发生后1-3个月内提出，避免超期影响处理。
4. 保留凭证：所有沟通记录和退款协议需留存，防止后续争议。
总结策略
“多渠道投诉+分阶段施压”：先通过电信内部渠道协商，再叠加工信部、消协等多部门投诉，必要时以法律手段收尾。多数案例显示，坚持投诉可追回50%-100%乱扣费用。
