喇叭镇联通宽带为何频遭用户吐槽？

一、安装服务混乱无序

用户普遍反映预约安装流程存在严重管理漏洞。有消费者提前一周完成预约却被单方面取消订单，且未收到任何通知。部分安装人员以「小区端口不足」等理由拖延服务，但其他楼栋用户却能正常办理安装，暴露资源分配不透明的问题。

• 预约订单无预警取消
• 安装人员擅自更改时间
• 设备安装收取隐性费用

二、网速承诺形同虚设

实测网速与合同承诺存在显著差距，1500Mbps套餐实际速率不足800Mbps的情况屡见不鲜。更有多名用户反映联通擅自限速，300M宽带实际仅达100M水平，严重影响视频直播、在线办公等场景。

三、资费套路诱导消费

营销环节存在明显欺诈行为，线上宣传的59元套餐在线下被强制升级为118元套餐。推销人员承诺的「免费宽带」在实际办理时收取安装费、设备押金等附加费用，且存在擅自延长合约期的操作。

1. APP宣传低价套餐诱导点击
2. 上门强制升级高价套餐
3. 合约条款与口头承诺不符

四、售后客服推诿失职

投诉处理机制形同虚设，用户遭遇设备问题时客服与安装人员互相推诿。24小时回复承诺常拖延至3-5个工作日，部分客服对技术问题缺乏基本认知，导致简单故障需多次返工。

服务体系缺乏标准化流程、技术运维能力不足、营销监管缺位构成三大核心问题。建议消费者留存书面协议，定期进行网速检测，并向通信管理局投诉维护权益。