电信停机保号恢复服务可通过以下多种方式操作,具体步骤及对应来源如下:
一、通过中国电信APP复机
1. 打开中国电信APP
登录后,点击首页的「查询办理」或「AI筱翼」功能模块。
2. 选择停机复号功能
向AI筱翼发送“停机保号”指令,选择「停机复号」选项,按提示输入验证码及服务密码。若忘记密码,需先拨打10000重置。
3. 提交申请
完成验证后提交请求,系统将在短时间内处理复机。
二、拨打客服热线10000
1. 转接人工客服
拨打10000后选择“投诉”或“业务办理”选项,要求发送“远程柜台预约码”或直接申请复机。
2. 身份验证与操作
根据语音提示输入套餐密码(默认可能为手机号后6位、身份证后6位或“000000”),或通过视频验证完成复机。
3. 处理时效
复机申请提交后,通常在2小时内恢复服务。
三、微信小程序/公众号办理
1. 搜索官方渠道
微信搜索“中国电信”或属地公众号(如“四川电信”),关注后进入“我的服务”或“业务办理”界面。
2. 上传资料复机
按提示上传身份证正反面及需复机的手机卡照片,提交审核后等待处理。
四、线下营业厅办理
1. 携带证件
需本人持身份证原件及停机手机卡至附近电信营业厅。
2. 柜台办理复机
工作人员验证身份后直接操作复机,即时生效。
注意事项
密码问题:若忘记服务密码,可通过客服重置或尝试默认密码(如手机号/身份证后6位)。
线上限制:部分副卡或特殊套餐可能无法通过线上复机,需转人工或线下办理。
处理时效:线上操作一般2小时内恢复;复杂情况需1个工作日。
通过以上方法,用户可根据自身需求选择最便捷的复机方式。